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Conjunto de normas base
Satisfação
Esforçam-se por conhecer as minhas necessidades. Adaptam-se às especificidades da minha obra/projeto. Pedem a minha opinião e querem saber o meu grau de satisfação.
Empatia e Proximidade
Tentam compreender a minha perspetiva em qualquer momento e situação. Nas minhas relações com a empresa existe um grau de respeito e consideração. Trata-se de (uma empresa local com o apoio de) uma empresa multinacional europeia com uma forte presença nacional.
Juntos, conseguimos mais
É o lema da empresa e colocam-no em prática todos os dias. Os meus projetos, objetivos e ambições são também os deles. Tanto os seus produtos como os seus serviços são de qualidade comprovada. Transformam imediatamente qualquer desafio ou problema numa oportunidade para melhorar e assegurar a fidelidade.
Segurança
Durmo descansado. Sei que estes profissionais, acessórios e procedimentos garantem ao máximo a segurança nos meus projetos ou nas minhas obras. A segurança é uma parte integral dos produtos e serviços que oferecem.
Responsabilidade Social
É uma referência na Responsabilidade Social Empresarial. De facto, faz parte do Pacto Mundial e atualiza anualmente o seu Relatório. Mantém a sua certificação ISO 14006 e é a primeira empresa do setor a obter a certificação Ecodesign. Além disso, esta é uma empresa que dedica todos os anos parte das suas receitas a projetos locais nos territórios onde opera, bem como a projetos realizados pela Fundação MUNDUKIDE em países em desenvolvimento.
Organização de Profissionais
Os meus contactos com diversas pessoas da empresa resultam sempre numa mesma resposta homogénea com um elevado nível de satisfação. Esta é uma empresa de profissionais com instrução e formação que mostram no seu trabalho uma mesma marca e compromisso. Sentem orgulho em pertencer à ORONA e demonstram-no. Têm confiança em si mesmos e na sua organização.
Confiança
Os seus produtos são reconhecidos no mercado pela sua fiabilidade. Souberam ganhar a minha confiança. A resposta e o serviço que oferecem têm sido excelentes sempre que preciso deles.
Ética e Fidelidade
Transmitem uma imagem de profissionalismo e honestidade imaculada. Respeitam rigorosamente a legislação em vigor. Esforçam-se por criar e manter uma relação a longo prazo e defendem os meus interesses e pontos de vista no âmbito da sua própria organização com uma notável fidelidade para comigo e a minha empresa.
Capacidade e Tempo de Resposta
Respondem com a máxima celeridade às minhas questões, independentemente do tratamento que possa ser necessário.
Adaptabilidade
A sua organização parece estar orientada para fazer face aos problemas e às necessidades que surgem em qualquer momento. Esforçam-se verdadeiramente por se adaptar e evitam a todo o custo responder com «impossível», embora, por vezes, tal implique preços mais elevados e/ou prazos mais longos.